Cantabria 942 258 178 Bizkaia 944 740 223

FAQ


Consulta las preguntas más habituales sobre Grupo Teiba

Pedidos y presupuestos

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Te lo vamos a poner muy fácil. Tienes dos formas diferentes: por teléfono, llamándonos al 942. 258.178 o envíanos un correo electrónico a la dirección: teiba@teiba.com. En el mail, indícanos el tipo de producto que quieres, número de unidades que solicitas y si necesitas que vaya marcado a uno o varios colores.
Nosotros nos encargamos de preparar y enviarte el presupuesto que necesitas.

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Hacer un pedido en http://www.grupoteiba.com/ es muy sencillo.
Descubre todos nuestros artículos en nuestra sección “catálogo” o entra en www.grupoteiba.com/catálogo. Una vez decidas el producto que quieres, envíanos un correo electrónico a teiba@teiba.com, indicando la referencia, el color, el número de unidades y la imagen del marcaje que deseas poner con la máxima calidad que puedas.
Te remitiremos un presupuesto que nos tendrás que aprobar, aportándonos tus datos fiscales de facturación y dirección de entrega. Al día siguiente de ser abonada la cuantía en el número de cuenta que te facilitaremos, tendrás en tu dirección de mail un montaje con el diseño que nos has solicitado.
Una vez realizado el pago y dado el ok al diseño recibirás el pedido en la dirección indicada en un plazo máximo de 12/14 días laborables.

¿Como puedo saber si un producto está en stock o no?

En nuestro catálogo tienes a tu disposición toda la información. Verás si tenemos el producto en stock y la disponibilidad, que puede ser inmediata o la fecha de entrada en fábrica. Para que lo entiendas bien, así verás la información:

disponibilidad

¿Necesito crearme una cuenta para hacer un pedido?

Para poder hacer un pedido con nosotros, no necesitas registrarte. Sólo es necesario que nos mandes un correo electrónico y los detalles de la entrega.

¿Qué hago si no recibo respuesta a mis correos electrónicos?

En el Grupo Teiba respondemos siempre a los mails que nos llegan, así que, si no te ha llegado nuestra respuesta, mira en tu bandeja de spam o correo no deseado, por si acaso. Si no están, tampoco, en esa bandeja, mándanos un mail a teiba@teiba.com o en llámanos al 942.258.178. Te daremos una solución inmediata.

¿Cómo puedo abonar mi pedido?

El pago se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te indicaremos.

Envío/Entrega

¿Cuánto tengo que pagar para que me envíen mi pedido?

Si es en la península y en un solo destino, no tendrás que pagar nada, porque el envío es totalmente gratuito. En el caso de que necesites que enviemos los artículos que has adquirido a más de un destino o que vaya a Islas o fuera de España, se tarificará en función del peso y del destino.

¿Cómo son empaquetados los pedidos?

Nos aseguramos de que nuestros clientes reciban los productos en las mejores condiciones posibles.

Por eso, nuestros pedidos se envían en cajas personalizadas y selladas con una cinta de seguridad específica para que el cliente sepa que su paquete no se ha abierto durante el transporte.

¿Quién se encarga de la entrega de mis productos?

El Grupo Teiba cuenta con un departamento de logística propio que es quien procesa el envío.

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que te confirmamos el envío de tu pedido, puedes conocer su estado a través del número de seguimiento que te facilitaremos.

Si tuvieras cualquier problema para organizar la entrega o quieres indicarnos cualquier dato importante para la recogida, ponte en contacto con nuestro servicio de logística propio y te aportaremos la mejor solución posible.

¿Puedo recoger mi producto en su empresa o es obligatorio que me lo remitan al domicilio que les he aportado?

Podemos mandarte tu pedido por transporte o, si quieres, puedes pasar a recogerlo por las instalaciones que, el Grupo Teiba, tiene en Cantabria (Polígono Parque Empresarial Morero, parcela 2-11, Naves 1, 15 y 16 en Guarnizo) o en las de Portugalete (Vizcaya).

Cancelaciones y Devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para tener toda la información relativa a la cancelación de un pedido, por favor, llámanos o mándanos un correo electrónico para consultarnos nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones.

¿Qué ocurre si llegan mal los productos?

Grupo Teiba otorga un plazo de 3 días para que recibir la información de cualquier incidencia que haya podido registrarse en el envío de los artículos adquiridos. Manda un correo electrónico a teiba@teiba.com, especificando en el asunto a la Atención del Departamento de Reclamaciones. Explícanos la incidencia y adjunta las fotografías que nos permitan analizar lo ocurrido. De forma inmediata, te aportaremos una solución.

Atención al Cliente

¿Cuánto tiempo tardan en responder a mis dudas?

Nuestro horario de oficina es de 8.30 a 14.00 y de 15.00 a 18.00 horas. Dentro de este horario, podrás ponerte en contacto con nosotros por teléfono, en el número 942 258 178 o, si resides en el País Vasco, en el número 94.474.02.23. Pero si prefieres contactar con nosotros vía mail, nos tienes siempre a tu disposición, a cualquier hora del día, en la dirección teiba@teiba.com. Te responderemos de la forma más rápida posible.

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Oficinas y Delegaciones

Te atendemos en horario de:

  • Lunes a jueves de 8:30 a 14:00 h y de 15:00 a 18:30 h
  • Viernes de 8:30 a 14:00 h

Pol. Parque Empresarial Morero Parcela 2-11, Naves 1, 15 y 16
39611 Guarnizo (Cantabria)
Email: teiba@teiba.com
Tel: 942 258 178
Fax: 942 259 885
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